---

Что такое Виртуальная справка?

Виртуальная справка – онлайновая справочная служба, выполняющая разовые запросы удаленных пользователей, связанные с поиском информации.

В чем преимущества Виртуальной справки?

•  Вы получаете оперативную профессиональную помощь в поиске информации.
•  Вы экономите время работы в библиотеке, заранее получив часть нужных сведений.
•  У вас нет необходимости посещать библиотеку, если вы получите ответы на свои вопросы в режиме виртуальной справки.

Виртуальная справка Центральной библиотеки с. Уват

•    Мы обслуживаем всех пользователей, обратившихся в службу, вне зависимости от их возраста, уровня образования и места проживания, а также независимо от того, являются ли они читателями нашей библиотеки.
•    Наши услуги бесплатны.
•    Мы отвечаем на вопросы, связанные с библиотеками, книжными фондами и периодическими изданиями, поиском фактографической и тематической информации.
•    Мы не лимитируем количество задаваемых вами вопросов.

Типы выполняемых запросов:
1. Адресные: о наличии или отсутствии конкретных изданий в фондах библиотеки.
2. Уточняющие: уточнение элементов библиографического описания документа (заглавия книги, сведений об авторе, годе издания и др.).
3. Тематические: подбор литературы по заданной теме на основе ресурсов, доступных библиотеке.
4. Фактографические: сведения справочного характера о конкретных фактах (объектах, понятиях, событиях и др.).

Виды предоставляемых ответов:
1. Сведения о наличии документа в библиотеке.
2. Полное библиографическое описание запрашиваемого документа.
3. Библиографический список литературы (до 10 названий).
4. Сведения о конкретном факте с указанием источника, из которого они получены.
5. Отрицательный ответ с обоснованием.

Порядок и сроки выполнения запросов:
1. Язык запроса и ответа – русский.
2. Формулировка запроса должна быть корректной и максимально точной – это позволит дать более точный ответ.
3. Запросы принимаются с помощью специальной формы, в которой необходимо заполнить поля.
4. Запросы принимаются ежедневно и круглосуточно.
5. Ответы на запросы выполняются в рабочие дни с 10.00 до 17.00. Праздничные, выходные и санитарные дни исключаются.
6. Сроки выполнения запросов – до 3-х рабочих дней (в зависимости от их сложности).

Ограничения выполнения запросов:
1. Не рассматриваются запросы:

• сформулированные некорректно;

• связанные с предоставлением готовых рефератов, курсовых и дипломных работ;

• требующие от ВС выполнения учебного задания (решение задач, анализ произведений);

• связанные с предоставлением информации коммерческого и развлекательного характера (купля-продажа, кроссворды и др.)

• связанные с предоставлением информации, направленной на нарушение действующего законодательства;

2. ВС не предоставляет электронные копии документов.
3. Сотрудники службы имеют право отклонить сложный запрос, требующий углубленного поиска.
4. Сотрудники службы имеют право удалять вопросы, не относящиеся к работе ВС.

Отправить свой запрос,

Вы можете заполнив форму обратной связи

ПОЛИТИКА ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ